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在瑞士售货员为什么会吝惜自己的笑容2论

2019-01-11 22:41:51

  在瑞士售货员为什么会吝惜自己的笑容

  美零留学(介绍,第三产业是瑞士的经济支柱之一,因此瑞士的服务业至关重要。瑞士尽可能地为顾客提供周到、细致的服务,在世界上有不错的口碑。

  尤其是瑞士的大公司和各种官方机构,都本着顾客就是上帝的原则实行顾客至上的服务。然而走入瑞士的商槽板挂钩店,当顾客和售货员面对面时,情况就不一样了

在瑞士售货员为什么会吝惜自己的笑容2论

  在中小型商店、超市里,售货员、收银员基本都很吝啬自己的笑容,顾客的每一个提问,都仿佛打扰了这些本来就不太满意的服务人员。充满亲和力的微笑、友善的顾客与售货员之间的对话简化成一手交钱、一手交货的高效率。

  买东西的人甚至往往不被当成顾客或者订货人,反而倒像一个在祈求的人。

  工业社会

  工业社会不仅造就了高楼大厦,也改变了人们的购物方式,比如在瑞士,大多数消费者购物去超市或大的百货商店。在超市里,一名售货员往往负责管理好几个货架,他们不仅身影难觅,即使偶尔被逮到,也只是一问三不知。繁忙得整理着货架的售货员,很难对顾客绽放出友好的笑容。

  但同样是工业发达多功能夹子国家,英国、西班牙似乎并非如此,更别提经常点头哈腰乐于助人的日本售货员了。

  德语国家的特色

  关于售货员的冷,能与瑞士相媲美的似乎就是柏林,在这个大城市和德国的许多中、小城市里,尽管她在电话的那一端充满着喜乐和祝福售货员会提供比较周到的服务,但他们的脸上也寒冷得似乎挂着冰霜。

  很多人说讲德语的人思维严谨,为人冷静,但待人也比较冷,尤其是遇到陌生人。天天碰到陌生人的售货员们,大概是在服务中也表现着德语的特色吧。

  瑞士法语区和意大利语区的售货员似乎就人生的失落之后比德语区的热情一些。

  职业自豪感

  除去工资低、工作条件不太好以外,缺乏职业自豪感,是造成售货员惜笑如金的重要原因。

  很多售货员缺少自信,售货被看作是谁都能做的辅助性工作,媒体、政治家、社会精英每天都在强调这一职业无关紧展柜转角要。

  售货员工会组织也没有起到很大作用,他们片面强调着国外的竞争,让售货员心生恐惧,觉得自己根本没有晋升的机会。

  与职业自豪感连在一起的,是对所从事行业的兴趣、个人可获得的发展和认同感,这几项都是售货行业所缺乏的。大多数售货员仅把卖东西当作谋生的手段,或者找到其他工作前的过渡。从事着自己不喜欢的工作,笑脸难觅似乎也就不难理解了。

  与国际水平相比,瑞士服务业人员的工资并不少,但获得的尊重不够,大概这正是瑞士售货员惜笑如金的原因之一。

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